환불 정책
발효일: 2026년 3월 최종 업데이트: 2026년 3월
1. 개요
본 환불 정책은 TravelRox LLC가 운영하는 상업용 비자 대행 서비스인 VisaIn.in이 환불을 처리하는 데 적용되는 약관을 설명합니다. 당사의 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 환불 정책의 전 내용에 동의하는 것으로 간주됩니다.
당사는 투명성과 공정성을 최우선으로 합니다. 구매 전 본 정책을 주의 깊게 읽어 환불과 관련된 귀하의 권리와 당사의 의무를 숙지하시기 바랍니다.
2. 수수료 구조 이해
아래의 환불 사례를 확인하기 전에, 당사 서비스를 이용할 때 지불하는 비용의 내역을 이해하는 것이 중요합니다:
- 정부 비자 수수료 — 귀하의 전자비자(eVisa) 신청을 처리하기 위해 인도 정부가 부과하는 필수 수수료입니다. 이 수수료는 당사가 정부를 대신하여 징수하여 정부에 직접 납부합니다.
- 서비스 수수료 — 신청 지원, 전문 서류 검토, 오류 확인, 제출, 진행 상황 추적 및 고객 지원에 대한 당사의 요금입니다.
- 결제 처리 수수료 — 거래 처리를 위해 제3자 결제 제공업체(예: 신용카드 처리업체, 결제 게이트웨이)가 부과하는 수수료입니다.
아래에 자세히 설명된 바와 같이, 각 항목은 환불 시 서로 다른 방식으로 처리됩니다.
3. 처리 전 취소
3.1 귀하는 당사가 인도 정부의 전자비자(eVisa) 시스템에 신청서를 제출하기 전에 비자 신청을 취소할 수 있습니다.
3.2 처리 전 취소 시, 다음과 같은 환불 규정이 적용됩니다:
| 수수료 항목 | 환불 |
|---|---|
| 서비스 수수료 | 70% 환불 |
| 결제 처리 수수료 | 환불 불가 |
3.3 서비스 수수료 중 30%는 초기 서류 검토 및 계정 처리 등 신청서 작성 과정에서 발생한 행정 비용을 충당하기 위해 공제됩니다.
3.4 취소를 원하시면 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오. 제목란에 "취소 요청(Cancellation Request)"을 기재하고, 성명, 신청 참조 번호, 구매 시 사용한 이메일 주소를 포함시켜 주십시오.
3.5 취소 요청은 접수 순서대로 처리됩니다. 취소 및 환불 가능 여부는 이메일로 확인해 드리겠습니다.
4. 제출 후 취소
4.1 신청서가 인도 정부에 제출된 후에는 취소가 불가능합니다.
4.2 제출 후에는 서비스 수수료, 정부 비자 수수료 또는 결제 처리 수수료를 포함한 어떠한 종류의 환불도 이루어지지 않습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
- 정부 비자 수수료는 이미 인도 정부에 납부되었으며 환불이 불가능합니다.
- 당사의 서비스(신청서 작성, 검토 및 제출)가 완전히 제공되었기 때문입니다.
4.3 당사는 신청서를 제출하기 전에 귀하에게 명확히 안내해 드립니다. 귀하가 제출을 승인하는 즉시 이 정책이 적용됩니다.
5. 비자 거부 보호
5.1 비자 거부 보호란? 거절 보호는 신청 시 구매할 수 있는 선택적 부가 서비스입니다. 이 서비스는 인도 정부로부터 비자가 거절될 경우를 대비한 안전망 역할을 합니다.
5.2 거절 보호 환불 자격: 거절 보호에 따른 환불을 받으려면 다음 조건이 모두 충족되어야 합니다:
- 신청서 제출 전, 신청 시 거절 보호를 구매하셨습니다.
- 귀하의 비자 신청이 인도 정부에 의해 거절되었습니다.
- 거절 사유가 귀하가 제공한 허위, 오해의 소지가 있는, 불완전하거나 사기성 정보로 인한 것이 아닙니다.
- 거절 사유가 추가 정보 또는 서류 요청에 대해 정해진 기한 내에 응답하지 않은 것으로 인한 것이 아닙니다.
- 귀하는 거절 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 환불 청구를 제출해야 합니다.
5.3 거절 보호에 따라 환불되는 항목:
| 수수료 항목 | 환불 |
|---|---|
| 서비스/처리 수수료 | 100% 환불 |
| 거절 보호 수수료 | 환불 불가 |
| 정부 비자 수수료 | 환불 불가 |
| 결제 처리 수수료 | 환불 불가 |
5.4 청구 방법: 거절 보호에 따른 환불을 청구하려면, 제목란에 "Refusal Protection Claim"을 기재하고 다음 내용을 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오:
- 성명
- 신청 참조 번호
- 구매 시 사용한 이메일 주소
- 비자 거부 통지서 사본
5.5 거부 보호 미구입 시: 거부 보호를 구매하지 않았고 비자 신청이 거부된 경우, 서비스 수수료는 환불되지 않습니다. 거부 보호 구매 여부는 전적으로 귀하의 선택이며, 신청서 제출 전에 결정해야 합니다.
6. 비자 승인 — 환불 불가
비자 신청이 인도 정부에 의해 승인되면 어떠한 종류의 환불도 적용되지 않습니다. 서비스가 성공적으로 제공되었으며, 정부가 귀하의 비자를 발급한 것입니다.
7. 중복 결제
7.1 결제 오류나 시스템 오류로 인해 동일한 신청에 대해 두 번 이상 요금이 청구된 경우, 중복된 금액을 전액 환불해 드립니다.
7.2 중복 결제를 신고하려면 [email protected]으로 이메일을 보내주시되, 제목란에 "Duplicate Payment"라고 기재하고 다음 내용을 포함해 주십시오:
- 귀하의 성명
- 신청 참조 번호
- 두 건의 결제가 모두 표시된 거래 ID 또는 결제 영수증
7.3 당사는 이를 조사한 후, 중복 결제가 확인되면 표준 환불 처리 기간 내에 중복 금액을 전액 환불해 드립니다.
8. 시스템 오류
8.1 당사 측의 기술적 오류(예: 시스템 오작동, 처리 실패)로 인해 신청서가 제출되지 않거나 잘못 제출된 경우, 당사는 다음 조치를 취합니다:
- 문제를 해결하고 추가 비용 없이 신청서를 재제출하거나, 또는
- 문제가 해결되지 않을 경우 서비스 수수료를 전액 환불해 드립니다.
8.2 제3자 서비스(예: 정부 포털 다운타임, 결제 게이트웨이 문제)로 인한 시스템 오류는 당사의 통제 범위를 벗어나며, 본 조항의 적용 대상이 아닙니다. 다만, 당사는 귀하와 협력하여 합리적인 해결 방안을 모색할 것입니다.
9. 환불 불가 사유
혼동을 방지하기 위해, 다음 상황에서는 어떠한 환불도 받을 수 없습니다:
- 비자 거절 보호 서비스를 구매하지 않은 경우의 비자 거절.
- 신청자가 제공한 정보가 허위, 오해의 소지가 있거나 불완전하여 발생한 비자 거절.
- 신청서 제출 후 여행 계획 변경.
- 비자 승인 후 인도 여행을 하지 않은 경우.
- 처리 기간에 대한 불만(처리 기간은 예상치이며 인도 정부의 관할에 속합니다).
- 승인된 비자를 유효 기간 내에 사용하지 않은 경우.
- 초기 승인 후 인도 정부에 의해 비자가 취소되거나 철회된 경우.
- 유효한 전자비자(eVisa)를 소지했더라도 인도 입국 항구에서 입국이 거부된 경우.
- 신청자가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 신청이 기각된 경우.
10. 환불 처리 일정
10.1 승인된 모든 환불은 환불 승인일로부터 영업일 기준 7~14일 이내에 처리됩니다.
10.2 환불금은 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 당사는 다른 결제 수단이나 계좌로 환불을 처리하지 않습니다.
10.3 환불 금액이 귀하의 계좌에 실제로 입금되기까지 걸리는 시간은 귀하의 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. VisaIn.in은 제3자 금융 기관으로 인해 발생하는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
10.4 당사 측에서 환불 처리가 완료되면 이메일로 확인 안내를 보내드립니다.
11. 환불 요청 방법
모든 환불 요청은 [email protected]으로 이메일을 통해 제출해야 합니다. 요청 시 다음 정보를 포함해 주십시오:
- 제목: 요청 유형을 명확히 기재해 주십시오(예: "취소 요청", "거절 보호 청구", "중복 결제")
- 신청서에 기재된 성명
- 신청 참조 번호
- 구매 시 사용한 이메일 주소
- 환불 요청 사유
- 해당되는 경우 증빙 서류(예: 거절 통지서, 중복 결제 영수증)
요청 내용이 불완전할 경우 처리 지연이 발생할 수 있습니다. 당사는 모든 환불 요청을 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 확인을 드리며, 필요한 모든 정보를 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 해결책을 제공해 드릴 것을 목표로 합니다.
12. 이의 제기
12.1 당사의 환불 결정에 불만이 있는 경우, 제목란에 "환불 이의 제기(Refund Dispute)"라고 기재하고 추가 증빙 자료를 첨부하여 [email protected]으로 이메일을 보내 재검토를 요청할 수 있습니다.
12.2 당사는 귀하의 이의 제기를 검토하여 영업일 기준 10일 이내에 답변해 드리겠습니다.
12.3 문제가 해결되지 않을 경우, 당사의 이용약관에 명시된 적절한 법적 절차를 통해 해결을 모색할 수 있습니다.
12.4 당사는 분쟁을 공정하고 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있으므로, 은행이나 결제 대행사에 지불 거절을 요청하기 전에 당사에 먼저 연락해 주시기를 부탁드립니다.
13. 본 정책의 변경
당사는 언제든지 본 환불 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 "최종 업데이트" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 귀하의 구매 시점에 유효한 환불 정책이 해당 거래에 적용됩니다.
14. 문의하기
환불 관련 모든 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주십시오:
- 이메일: [email protected]
- 웹사이트: www.visain.in
VisaIn.in은 TravelRox LLC에서 운영합니다. 모든 권리 보유.