Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : mars 2026 Dernière mise à jour : mars 2026

1. Présentation générale

La présente politique de remboursement définit les conditions générales selon lesquelles VisaIn.in, un service commercial d'assistance en matière de visas géré par TravelRox LLC, procède aux remboursements. En utilisant notre service, vous acceptez l'intégralité de la présente politique de remboursement.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d'équité. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat afin de bien comprendre vos droits et nos obligations en matière de remboursement.

2. Comprendre notre structure tarifaire

Avant d'examiner les cas de remboursement ci-dessous, il est important de comprendre ce pour quoi vous payez lorsque vous utilisez notre Service :

Frais de visa gouvernementaux — les frais obligatoires facturés par le gouvernement indien pour le traitement de votre demande de visa électronique. Ces frais sont perçus par nos soins pour le compte du gouvernement et lui sont directement reversés.
Frais de service — nos honoraires pour l'assistance à la demande, l'examen des documents par des experts, la vérification des erreurs, la soumission, le suivi du statut et l'assistance client.
Frais de traitement des paiements — frais facturés par des prestataires de paiement tiers (par exemple, des processeurs de cartes de crédit, des passerelles de paiement) pour faciliter la transaction.

Chacun de ces éléments est traité différemment en matière de remboursement, comme détaillé ci-dessous.

3. Annulation avant traitement

3.1 Vous pouvez annuler votre demande de visa avant que nous l'ayons soumise au système de visa électronique du gouvernement indien.

3.2 Si vous annulez avant le traitement, le remboursement suivant s'applique :

Élément de frais	Remboursement
Frais de service	Remboursement de 70 %
Frais de traitement du paiement	Non remboursables

3.3 Les 30 % des frais de service conservés couvrent les coûts administratifs liés à la mise en place de votre demande, y compris l'examen initial des documents et le traitement du dossier.

3.4 Pour annuler, vous devez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande d'annulation » et indiquer votre nom complet, le numéro de référence de votre demande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

3.5 Les demandes d'annulation sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Nous vous confirmerons votre annulation et votre éligibilité au remboursement par e-mail.

4. Annulation après soumission

4.1 Une fois votre demande soumise au gouvernement indien, l'annulation n'est plus possible.

4.2 Aucun remboursement d'aucune sorte — y compris les frais de service, les frais de visa gouvernementaux ou les frais de traitement du paiement — ne sera effectué après la soumission, car :

Les frais de visa gouvernementaux ont été versés au gouvernement indien et ne sont pas récupérables.
Notre service (préparation, vérification et soumission de la demande) a été entièrement fourni.

4.3 Nous vous en informerons clairement avant de soumettre votre demande. Une fois que vous aurez autorisé la soumission, cette politique prendra effet.

5. Protection en cas de refus

5.1 Qu'est-ce que la protection en cas de refus ? La protection en cas de refus est une option supplémentaire que vous pouvez souscrire au moment de votre demande. Elle offre une sécurité financière au cas où votre visa serait refusé par le gouvernement indien.

5.2 Conditions d'éligibilité au remboursement au titre de la protection en cas de refus : Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement au titre de la protection en cas de refus, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Vous avez souscrit la protection en cas de refus au moment de la demande, avant son dépôt.
Votre demande de visa a été refusée par le gouvernement indien.
Le refus n'a pas été causé par des informations fausses, trompeuses, incomplètes ou frauduleuses que vous avez fournies.
Le refus n'a pas été causé par votre défaut de réponse aux demandes d'informations ou de documents supplémentaires dans les délais impartis.
Vous soumettez votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la notification de refus.

5.3 Ce qui est remboursé dans le cadre de la protection contre le refus :

Élément de frais	Remboursement
Frais de service/de traitement	Remboursement à 100 %
Frais de protection contre le refus	Non remboursables
Frais de visa gouvernementaux	Non remboursables
Frais de traitement du paiement	Non remboursables

5.4 Comment faire une demande : Pour demander un remboursement au titre de la protection en cas de refus, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement au titre de la protection en cas de refus » et indiquez :

Votre nom complet
Le numéro de référence de la demande
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
Une copie de la notification de refus de visa

5.5 Sans protection contre le refus : Si vous n'avez pas souscrit à la protection contre le refus et que votre demande de visa est refusée, aucun remboursement des frais de service ne sera effectué. La décision de souscrire à la protection contre le refus est entièrement volontaire et doit être prise avant le dépôt de la demande.

6. Approbation du visa — Aucun remboursement

Une fois votre demande de visa approuvée par le gouvernement indien, aucun remboursement d'aucune sorte n'est applicable. Le service a été fourni avec succès et le gouvernement vous a accordé votre visa.

7. Paiements en double

7.1 Si vous êtes facturé plus d'une fois pour la même demande en raison d'une erreur de paiement ou d'un dysfonctionnement du système, nous vous rembourserons intégralement le montant en double.

7.2 Pour signaler un double paiement, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Double paiement » et indiquez :

Votre nom complet
Le numéro de référence de la demande
Les identifiants de transaction ou les reçus de paiement indiquant les deux prélèvements

7.3 Nous mènerons une enquête et, après confirmation du double prélèvement, nous vous rembourserons intégralement le montant en double dans les délais standard de traitement des remboursements.

8. Erreurs système

8.1 Si une erreur technique de notre part (par exemple, dysfonctionnement du système, échec du traitement) empêche l'envoi de votre demande ou entraîne son envoi incorrect, nous :

tenterons de résoudre le problème et de renvoyer votre demande sans frais supplémentaires, ou
vous rembourserons intégralement les frais de service si le problème ne peut être résolu.

8.2 Les erreurs système causées par des services tiers (par exemple, indisponibilité du portail gouvernemental, problèmes de passerelle de paiement) échappent à notre contrôle et ne sont pas couvertes par cette disposition. Cependant, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution raisonnable.

9. Cas non remboursables

Afin d'éviter toute confusion, les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

Refus de visa lorsque la protection contre le refus n'a pas été souscrite.
Refus de visa en raison d'informations fausses, trompeuses ou incomplètes fournies par le demandeur.
Modification des plans de voyage après le dépôt de la demande.
Non-présentation en Inde après l'approbation du visa.
Insatisfaction quant au délai de traitement (les délais de traitement sont des estimations et sont contrôlés par le gouvernement indien).
Non-utilisation d'un visa approuvé avant sa date d'expiration.
Révocation ou annulation du visa par le gouvernement indien après l'approbation initiale.
Refus d'entrée au point d'arrivée en Inde, même avec un eVisa valide.
Absence de réponse du demandeur aux demandes d'informations supplémentaires, entraînant le rejet de la demande.

10. Délais de traitement des remboursements

10.1 Tous les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d'approbation du remboursement.

10.2 Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Nous n'effectuons pas de remboursements vers d'autres modes de paiement ou comptes.

10.3 Le délai réel nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. VisaIn.in n'est pas responsable des retards causés par des institutions financières tierces.

10.4 Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité de notre côté.

11. Comment demander un remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à [email protected]. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

Objet : Indiquez clairement le type de demande (par exemple, « Demande d'annulation », « Demande de protection contre le refus », « Paiement en double »)
Nom complet tel qu'il apparaît sur votre demande
Numéro de référence de la demande
Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
Motif de la demande de remboursement
Pièces justificatives (par exemple, notification de refus, reçus de paiement en double), le cas échéant

Les demandes incomplètes peuvent entraîner des retards. Nous nous efforçons d'accuser réception de toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables et de fournir une réponse dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations requises.

12. Litiges

12.1 Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision de remboursement, vous pouvez demander un réexamen en envoyant un e-mail à [email protected] avec pour objet « Litige de remboursement » et en fournissant toute information complémentaire à l'appui.

12.2 Nous examinerons votre litige et vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.

12.3 Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez demander une résolution par les voies légales appropriées, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation.

12.4 Nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant d'initier un rejet de débit auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, car nous nous engageons à résoudre les litiges de manière équitable et rapide.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La politique de remboursement en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cette transaction.

14. Contactez-nous

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : [email protected]
Site web : www.visain.in