Restitutiebeleid

Ingangsdatum: maart 2026 Laatst bijgewerkt: maart 2026

1. Overzicht

Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder VisaIn.in, een commerciële dienst voor visumondersteuning die wordt beheerd door TravelRox LLC, restituties verstrekt. Door gebruik te maken van onze dienst gaat u akkoord met dit restitutiebeleid in zijn geheel.

Wij streven naar transparantie en eerlijkheid. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet, zodat u uw rechten en onze verplichtingen met betrekking tot terugbetalingen begrijpt.

2. Inzicht in onze tariefstructuur

Voordat u de onderstaande terugbetalingsscenario's doorneemt, is het belangrijk om te begrijpen waarvoor u betaalt wanneer u gebruikmaakt van onze dienst:

Overheidsvisumkosten — de verplichte kosten die door de Indiase overheid in rekening worden gebracht voor de verwerking van uw eVisa-aanvraag. Deze vergoeding wordt door ons namens de overheid geïnd en rechtstreeks aan hen overgemaakt.
Servicekosten — onze vergoeding voor hulp bij de aanvraag, deskundige documentcontrole, foutcontrole, indiening, statusopvolging en klantenondersteuning.
Kosten voor betalingsverwerking — kosten die door externe betalingsproviders (bijv. creditcardverwerkers, betalingsgateways) in rekening worden gebracht om de transactie mogelijk te maken.

Elk van deze componenten wordt anders behandeld als het gaat om terugbetalingen, zoals hieronder beschreven.

3. Annulering vóór verwerking

3.1 U kunt uw visumaanvraag annuleren voordat wij deze hebben ingediend bij het eVisa-systeem van de Indiase overheid.

3.2 Als u vóór de verwerking annuleert, geldt de volgende terugbetaling:

Kostencomponent	Terugbetaling
Servicekosten	70% terugbetaald
Kosten voor betalingsverwerking	Niet restitueerbaar

3.3 De 30% van de servicekosten die wordt ingehouden, dekt de administratieve kosten die zijn gemaakt bij het opzetten van uw aanvraag, inclusief de eerste documentcontrole en de verwerking van uw account.

3.4 Om te annuleren, dient u een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp "Annuleringsverzoek" en uw volledige naam, het referentienummer van de aanvraag en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt, te vermelden.

3.5 Annuleringsverzoeken worden verwerkt in de volgorde waarin ze worden ontvangen. Wij zullen uw annulering en recht op restitutie per e-mail bevestigen.

4. Annulering na indiening

4.1 Zodra uw aanvraag is ingediend bij de Indiase overheid, is annulering niet langer mogelijk.

4.2 Na indiening wordt geen enkele vorm van restitutie verleend — inclusief de servicekosten, visumkosten van de overheid of kosten voor betalingsverwerking — omdat:

De visumkosten van de overheid zijn overgemaakt aan de Indiase overheid en kunnen niet worden teruggevorderd.
Onze dienst (voorbereiding, controle en indiening van de aanvraag) volledig is geleverd.

4.3 Wij zullen u hiervan duidelijk op de hoogte stellen voordat wij uw aanvraag indienen. Zodra u toestemming geeft voor indiening, treedt dit beleid in werking.

5. Bescherming tegen afwijzing

5.1 Wat is bescherming tegen afwijzing? Weigeringbescherming is een optionele aanvullende dekking die u op het moment van uw aanvraag kunt aanschaffen. Deze biedt een vangnet voor het geval uw visum door de Indiase overheid wordt geweigerd.

5.2 Voorwaarden voor terugbetaling onder de weigeringbescherming: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling onder de weigeringbescherming, moet aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

U hebt de weigeringbescherming op het moment van de aanvraag aangeschaft, vóór de indiening.
Uw visumaanvraag is geweigerd door de Indiase overheid.
De weigering is niet veroorzaakt door valse, misleidende, onvolledige of frauduleuze informatie die door u is verstrekt.
De weigering is niet veroorzaakt doordat u niet binnen de vereiste termijn hebt gereageerd op verzoeken om aanvullende informatie of documentatie.
U dient uw terugbetalingsclaim in binnen 30 dagen na ontvangst van de afwijzingsmelding.

5.3 Wat wordt terugbetaald onder de Weigeringbescherming:

Kostenpost	Terugbetaling
Service-/verwerkingskosten	100% terugbetaald
Kosten Weigeringbescherming	Niet terugbetaalbaar
Overheidsvisumkosten	Niet restitueerbaar
Kosten voor betalingsverwerking	Niet restitueerbaar

5.4 Hoe kunt u een claim indienen: Om een restitutie aan te vragen onder de Weigeringbescherming, stuurt u een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Claim Weigeringbescherming" en vermeldt u:

Uw volledige naam
Referentienummer van de aanvraag
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
Kopie van de kennisgeving van visumweigering

5.5 Zonder weigeringbescherming: Als u geen weigeringbescherming hebt aangeschaft en uw visumaanvraag wordt afgewezen, vindt er geen restitutie van de servicekosten plaats. De beslissing om weigeringbescherming aan te schaffen is geheel vrijwillig en moet vóór indiening worden genomen.

6. Visumgoedkeuring — Geen restitutie

Zodra uw visumaanvraag is goedgekeurd door de Indiase overheid, is er geen enkele vorm van restitutie van toepassing. De dienst is met succes geleverd en de overheid heeft uw visum verleend.

7. Dubbele betalingen

7.1 Als u vanwege een betalingsfout of systeemstoring meer dan eens voor dezelfde aanvraag wordt gefactureerd, zullen wij het dubbele bedrag volledig terugbetalen.

7.2 Om een dubbele betaling te melden, stuurt u een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Duplicate Payment" en vermeldt u:

Uw volledige naam
Referentienummer van de aanvraag
Transactie-ID's of betalingsbewijzen waarop beide afschrijvingen staan vermeld

7.3 Wij zullen dit onderzoeken en, na bevestiging van de dubbele afschrijving, het dubbele bedrag volledig terugbetalen binnen de standaardtermijn voor terugbetalingen.

8. Systeemfouten

8.1 Als een technische fout aan onze kant (bijv. systeemstoring, verwerkingsfout) ervoor zorgt dat uw aanvraag niet of onjuist kan worden ingediend, zullen wij:

Proberen het probleem op te lossen en uw aanvraag opnieuw indienen zonder extra kosten, of
De servicekosten volledig terugbetalen als het probleem niet kan worden opgelost.

8.2 Systeemfouten veroorzaakt door diensten van derden (bijv. downtime van overheidsportalen, problemen met de betalingsgateway) vallen buiten onze controle en vallen niet onder deze bepaling. We zullen echter met u samenwerken om een redelijke oplossing te vinden.

9. Situaties waarin geen restitutie mogelijk is

Om verwarring te voorkomen: in de volgende situaties komt u niet in aanmerking voor restitutie:

Weigering van het visum wanneer er geen weigeringbescherming is aangeschaft.
Weigering van het visum vanwege onjuiste, misleidende of onvolledige informatie die door de aanvrager is verstrekt.
Wijziging van reisplannen na indiening van de aanvraag.
Het niet reizen naar India na goedkeuring van het visum.
Ontevredenheid over de verwerkingstijd (verwerkingstijden zijn schattingen en worden bepaald door de Indiase overheid).
Het niet gebruiken van een goedgekeurd visum vóór de vervaldatum.
Intrekking of annulering van het visum door de Indiase overheid na de eerste goedkeuring.
Weigering van toegang bij de Indiase aankomsthaven, zelfs met een geldig eVisa.
Het niet reageren van de aanvrager op verzoeken om aanvullende informatie, met als gevolg afwijzing van de aanvraag.

10. Verwerkingstijd voor terugbetalingen

10.1 Alle goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 7–14 werkdagen vanaf de datum waarop de terugbetaling is goedgekeurd.

10.2 Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Wij voeren geen terugbetalingen uit naar alternatieve betaalmethoden of rekeningen.

10.3 De daadwerkelijke tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider. VisaIn.in is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe financiële instellingen.

10.4 U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling door ons is verwerkt.

11. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

Alle verzoeken om terugbetaling moeten per e-mail worden ingediend bij [email protected]. Vermeld de volgende informatie in uw verzoek:

Onderwerpregel: Geef duidelijk het type verzoek aan (bijv. "Verzoek tot annulering", "Claim voor weigeringbescherming", "Dubbele betaling")
Volledige naam zoals deze op uw aanvraag staat vermeld
Referentienummer van de aanvraag
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
Reden voor het verzoek om terugbetaling
Ondersteunende documenten (bijv. weigeringbericht, betalingsbewijzen voor dubbele betalingen), indien van toepassing

Onvolledige verzoeken kunnen leiden tot vertragingen. Wij streven ernaar alle verzoeken om terugbetaling binnen 2 werkdagen te bevestigen en een oplossing te bieden binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle vereiste informatie.

12. Geschillen

12.1 Als u niet tevreden bent met onze beslissing over de terugbetaling, kunt u om een herziening vragen door een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp "Refund Dispute" en eventuele aanvullende ondersteunende informatie te verstrekken.

12.2 Wij zullen uw geschil beoordelen en binnen 10 werkdagen reageren.

12.3 Als de kwestie onopgelost blijft, kunt u een oplossing nastreven via de juiste juridische kanalen zoals uiteengezet in onze Servicevoorwaarden.

12.4 Wij verzoeken u vriendelijk contact met ons op te nemen voordat u een terugvordering initieert bij uw bank of betalingsprovider, aangezien wij ons inzetten om geschillen eerlijk en snel op te lossen.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte datum onder 'Laatst bijgewerkt'. Het restitutiebeleid dat van kracht was op het moment van uw aankoop is van toepassing op die transactie.

14. Neem contact met ons op

Voor alle vragen met betrekking tot restituties kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]
Website: www.visain.in