返金ポリシー

発効日： 2026年3月 最終更新日： 2026年3月

1. 概要

本返金ポリシーは、TravelRox LLCが運営する商用ビザ申請支援サービス「VisaIn.in」による返金の条件を定めたものです。当社のサービスをご利用いただくことで、お客様は本返金ポリシーのすべてに同意したものとみなされます。

当社は透明性と公平性を重視しています。ご購入前に本ポリシーを注意深くお読みいただき、返金に関するお客様の権利および当社の義務をご理解ください。

2. 料金体系について

以下の返金事例を確認する前に、当社のサービスをご利用いただく際にどのような費用が発生するかをご理解いただくことが重要です：

政府ビザ手数料 — お客様のeビザ申請を処理するためにインド政府が課す必須の手数料です。この手数料は、当社が政府に代わって徴収し、政府に直接納付します。
サービス手数料 — 申請支援、専門家による書類審査、誤りのチェック、申請の提出、ステータスの追跡、およびカスタマーサポートに対する当社の料金です。
決済処理手数料 — 取引を円滑に行うために、第三者の決済プロバイダー（クレジットカード処理業者、決済ゲートウェイなど）が請求する手数料です。

これらの各項目は、以下に詳述するように、払い戻しに関して異なる扱いとなります。

3. 処理前のキャンセル

3.1 当社がインド政府のeVisaシステムに申請を提出する前であれば、ビザ申請をキャンセルすることができます。

3.2 処理前にキャンセルした場合、以下の払い戻し規定が適用されます：

費用項目	払い戻し
サービス手数料	70%を返金
決済処理手数料	返金不可

3.3 サービス手数料の30%は、初期書類審査やアカウント処理など、申請手続きに要した管理コストに充てられます。

3.4 キャンセルするには、件名を「Cancellation Request」とし、氏名、申請参照番号、および購入時に使用したメールアドレスを記載したメールを [email protected] 宛てに送信する必要があります。

3.5 キャンセルリクエストは、受信順に処理されます。キャンセルおよび返金対象の可否については、メールにて確認いたします。

4. 申請提出後のキャンセル

4.1 申請がインド政府に提出された後は、キャンセルは一切できません。

4.2 提出後は、サービス料、政府ビザ手数料、決済手数料を含め、いかなる種類の返金も行われません。その理由は以下の通りです：

政府ビザ手数料はインド政府に納付済みであり、返還不可であるため。
当社のサービス（申請書の作成、確認、および提出）は完全に提供済みであるため。

4.3 申請書を提出する前に、お客様に明確に通知いたします。お客様が提出を承認した時点で、本ポリシーが適用されます。

5. ビザ不許可補償

5.1 ビザ不許可補償とは？ 「拒否補償」は、申請時に購入可能なオプションの追加サービスです。インド政府によりビザが拒否された場合に備え、安全策を提供します。

5.2 拒否補償による返金対象条件： 拒否補償に基づく返金の対象となるには、以下のすべての条件を満たす必要があります：

申請時、つまり提出前に拒否補償を購入していること。
ビザ申請がインド政府により拒否されたこと。
拒否の原因が、申請者による虚偽、誤解を招く、不完全、または詐欺的な情報の提供によるものでないこと。
拒否の原因が、追加情報または書類の提出要請に対し、所定の期間内に回答しなかったことによるものでないこと。
却下通知の受領から30日以内に返金請求を提出すること。

5.3 却下保護の対象となる返金内容：

費用項目	返金
サービス／処理手数料	100%返金
却下保護手数料	返金不可
政府ビザ手数料	返金不可
決済手数料	返金不可

5.4 請求方法： 拒否保護に基づく返金を請求するには、件名を「Refusal Protection Claim」として、[email protected] 宛にメールを送信し、以下の情報を記載してください：

氏名（フルネーム）
申請参照番号
購入時に使用したメールアドレス
ビザ不許可通知書のコピー

5.5 不許可補償未加入の場合： 不許可補償を購入せず、ビザ申請が不許可となった場合、サービス料金の返金は一切行われません。不許可補償の購入は完全に任意であり、申請提出前に決定する必要があります。

6. ビザ承認 — 返金不可

ビザ申請がインド政府により承認された後は、いかなる種類の返金も適用されません。サービスは正常に提供され、政府によりビザが発行されたことになります。

7. 二重支払い

7.1 支払いの誤りやシステムの不具合により、同一の申請に対して複数回課金された場合、重複した金額を全額返金いたします。

7.2 二重支払いを報告するには、件名を「Duplicate Payment」として、[email protected] 宛てに以下の情報を記載したメールをお送りください：

氏名（フルネーム）
申請参照番号
両方の請求が記載された取引IDまたは支払い領収書

7.3 弊社にて調査を行い、二重請求が確認された場合、標準的な返金処理期間内に重複分の全額を返金いたします。

8. システムエラー

8.1 当社の側の技術的なエラー（例：システムの不具合、処理の失敗）により、お客様の申請が送信できない、または誤って送信された場合、当社は以下の対応を行います：

問題の解決を試み、追加費用なしで申請を再送信する、または
問題が解決できない場合は、サービス料金を全額返金する。

8.2 第三者サービス（例：政府ポータルのダウンタイム、決済ゲートウェイの問題）に起因するシステムエラーは、当社の管理外であり、本規定の対象外となります。ただし、当社はお客様と協力し、合理的な解決策を模索いたします。

9. 返金不可のケース

誤解を避けるため、以下の状況ではいかなる返金も対象外となります：

「ビザ拒否補償」を購入していない場合のビザ拒否。
申請者による虚偽、誤解を招く、または不完全な情報の提供に起因するビザ拒否。
申請提出後の旅行計画の変更。
ビザ承認後のインドへの渡航未遂。
処理期間に対する不満（処理期間は目安であり、インド政府によって管理されています）。
承認されたビザの有効期限内に利用しなかった場合。
初期承認後にインド政府によってビザが取り消されたり、無効化されたりした場合。
有効なeビザを所持していても、インドの到着港で入国を拒否された場合。
追加情報の提供要請に応じなかったことにより、申請が却下された場合。

10. 返金処理のスケジュール

10.1 承認されたすべての返金は、返金承認日から7～14営業日以内に処理されます。

10.2 返金は、購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。別の支払い方法や口座への返金は行いません。

10.3 返金がお客様の口座に反映されるまでの実際の所要時間は、ご利用の銀行や決済プロバイダーによって異なります。VisaIn.inは、第三者の金融機関による遅延について責任を負いません。

10.4 当社の側で返金処理が完了しましたら、確認メールをお送りします。

11. 返金の申請方法

すべての返金申請は、[email protected] 宛てにメールにてご提出ください。申請の際は、以下の情報を必ず記載してください：

件名： 申請の種類を明記してください（例：「キャンセル申請」、「拒否保護請求」、「二重支払い」）
氏名（申請時に記載された通り）
申込番号
購入時に使用したメールアドレス
返金申請の理由
該当する場合、証明書類（例：拒否通知、二重支払いの領収書など）

申請内容に不備がある場合、処理が遅れる可能性があります。弊社では、すべての返金申請に対し、2営業日以内に受領確認を行い、必要な情報をすべて受け取ってから5営業日以内に解決策をご提示することを目指しております。

12. 異議申し立て

12.1 当社の返金決定にご不満がある場合は、件名を「Refund Dispute」とし、追加の補足情報を添えて [email protected] までメールにて再審査を請求することができます。

12.2 当社は異議申し立てを審査し、10営業日以内に回答いたします。

12.3 問題が解決しない場合、利用規約に記載されている適切な法的手段を通じて解決を図ることも可能です。

12.4 当社は紛争を公正かつ迅速に解決することに努めておりますので、銀行や決済事業者に対してチャージバック手続きを開始する前に、まず当社までご連絡いただきますようお願いいたします。

13. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時更新または変更する権利を留保します。変更内容は、更新された「最終更新日」と共に本ページに掲載されます。お客様の購入時に有効な返金ポリシーが、当該取引に適用されます。

14. お問い合わせ

返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

メール： [email protected]
ウェブサイト： www.visain.in