Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: März 2026 Zuletzt aktualisiert: März 2026

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen VisaIn.in, ein kommerzieller Visum-Assistenzdienst, der von TravelRox LLC betrieben wird, Rückerstattungen gewährt. Durch die Nutzung unseres Dienstes erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie in vollem Umfang einverstanden.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und Fairness. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, damit Sie Ihre Rechte und unsere Pflichten in Bezug auf Rückerstattungen verstehen.

2. Unsere Gebührenstruktur verstehen

Bevor Sie sich die unten aufgeführten Rückerstattungsszenarien ansehen, ist es wichtig zu verstehen, wofür Sie bezahlen, wenn Sie unseren Service nutzen:

Behördliche Visumgebühr — die obligatorische Gebühr, die von der indischen Regierung für die Bearbeitung Ihres eVisa-Antrags erhoben wird. Diese Gebühr wird von uns im Auftrag der Regierung eingezogen und direkt an diese weitergeleitet.
Servicegebühr — unsere Gebühr für die Unterstützung bei der Antragstellung, die fachkundige Prüfung der Unterlagen, die Fehlerprüfung, die Einreichung, die Statusverfolgung und den Kundensupport.
Zahlungsabwicklungsgebühren — Gebühren, die von externen Zahlungsanbietern (z. B. Kreditkartenabwicklern, Zahlungsgateways) zur Abwicklung der Transaktion erhoben werden.

Jede dieser Komponenten wird bei Rückerstattungen unterschiedlich behandelt, wie unten aufgeführt.

3. Stornierung vor der Bearbeitung

3.1 Sie können Ihren Visumantrag vor der Einreichung beim eVisa-System der indischen Regierung stornieren.

3.2 Wenn Sie vor der Bearbeitung stornieren, gilt folgende Rückerstattung:

Gebührenkomponente	Rückerstattung
Servicegebühr	70 % erstattet
Zahlungsabwicklungsgebühren	Nicht erstattungsfähig

3.3 Die einbehaltenen 30 % der Servicegebühr decken die Verwaltungskosten ab, die bei der Erstellung Ihres Antrags anfallen, einschließlich der ersten Dokumentenprüfung und der Kontenbearbeitung.

3.4 Um zu stornieren, müssen Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Stornierungsantrag“ senden und Ihren vollständigen Namen, die Antragsreferenznummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.

3.5 Stornierungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bestätigen Ihre Stornierung und Ihren Anspruch auf Rückerstattung per E-Mail.

4. Stornierung nach Einreichung

4.1 Sobald Ihr Antrag bei der indischen Regierung eingereicht wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4.2 Nach der Einreichung erfolgt keinerlei Rückerstattung – einschließlich der Servicegebühr, der staatlichen Visumgebühr oder der Zahlungsbearbeitungsgebühren –, da:

Die staatliche Visumgebühr wurde an die indische Regierung überwiesen und ist nicht erstattungsfähig.
Unsere Dienstleistung (Vorbereitung, Prüfung und Einreichung des Antrags) vollständig erbracht wurde.

4.3 Wir werden Sie vor der Einreichung Ihres Antrags ausdrücklich darüber informieren. Sobald Sie die Einreichung genehmigen, tritt diese Richtlinie in Kraft.

5. Absageschutz

5.1 Was ist der Absageschutz? Der Ablehnungsschutz ist eine optionale Zusatzleistung, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Antragstellung erwerben können. Er bietet Ihnen ein Sicherheitsnetz für den Fall, dass Ihr Visum von der indischen Regierung abgelehnt wird.

5.2 Voraussetzungen für eine Rückerstattung im Rahmen des Ablehnungsschutzes: Um Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen des Ablehnungsschutzes zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Sie haben den Ablehnungsschutz zum Zeitpunkt der Antragstellung, also vor der Einreichung, erworben.
Ihr Visumantrag wurde von der indischen Regierung abgelehnt.
Die Ablehnung wurde nicht durch falsche, irreführende, unvollständige oder betrügerische Angaben Ihrerseits verursacht.
Die Ablehnung wurde nicht dadurch verursacht, dass Sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist auf Aufforderungen zur Nachreichung weiterer Informationen oder Unterlagen reagiert haben.
Sie reichen Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ablehnungsmitteilung ein.

5.3 Was wird im Rahmen des Ablehnungsschutzes erstattet:

Gebührenbestandteil	Rückerstattung
Service-/Bearbeitungsgebühr	100 % erstattet
Gebühr für den Ablehnungsschutz	Nicht erstattungsfähig
Staatliche Visumgebühr	Nicht erstattungsfähig
Zahlungsbearbeitungsgebühren	Nicht erstattungsfähig

5.4 So beantragen Sie eine Rückerstattung: Um eine Rückerstattung im Rahmen des Ablehnungsschutzes zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Refusal Protection Claim“ und geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen
Die Referenznummer Ihres Antrags
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Kopie der Ablehnungsmitteilung

5.5 Ohne Ablehnungsschutz: Wenn Sie keinen Ablehnungsschutz erworben haben und Ihr Visumantrag abgelehnt wird, erfolgt keine Rückerstattung der Servicegebühr. Die Entscheidung zum Erwerb des Ablehnungsschutzes ist vollkommen freiwillig und muss vor der Einreichung getroffen werden.

6. Visumgenehmigung – Keine Rückerstattung

Sobald Ihr Visumantrag von der indischen Regierung genehmigt wurde, ist keinerlei Rückerstattung mehr möglich. Die Dienstleistung wurde erfolgreich erbracht und die Regierung hat Ihr Visum erteilt.

7. Doppelte Zahlungen

7.1 Wenn Ihnen aufgrund eines Zahlungsfehlers oder einer Systemstörung mehr als einmal Gebühren für denselben Antrag berechnet wurden, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag in voller Höhe zurück.

7.2 Um eine doppelte Zahlung zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Duplicate Payment“ und geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen
Die Referenznummer des Antrags
Transaktions-IDs oder Zahlungsbelege, aus denen beide Belastungen hervorgehen

7.3 Wir werden den Sachverhalt prüfen und nach Bestätigung der doppelten Belastung den doppelten Betrag innerhalb der üblichen Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen vollständig zurückerstatten.

8. Systemfehler

8.1 Wenn ein technischer Fehler unsererseits (z. B. Systemstörung, Verarbeitungsfehler) die Einreichung Ihres Antrags verhindert oder dazu führt, dass dieser fehlerhaft eingereicht wird, werden wir:

versuchen, das Problem zu beheben und Ihren Antrag ohne zusätzliche Kosten erneut einzureichen, oder
die Servicegebühr vollständig zurückerstatten, falls das Problem nicht behoben werden kann.

8.2 Systemfehler, die durch Dienste Dritter verursacht werden (z. B. Ausfall des Regierungsportals, Probleme mit dem Zahlungsgateway), liegen außerhalb unserer Kontrolle und fallen nicht unter diese Bestimmung. Wir werden jedoch gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung suchen.

9. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Um Missverständnisse zu vermeiden: In den folgenden Situationen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

Ablehnung des Visums, wenn der Ablehnungsschutz nicht erworben wurde.
Ablehnung des Visums aufgrund falscher, irreführender oder unvollständiger Angaben des Antragstellers.
Änderung der Reisepläne nach Einreichung des Antrags.
Nichtantritt der Reise nach Indien nach Erteilung des Visums.
Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit (Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und werden von der indischen Regierung festgelegt).
Nichtinanspruchnahme eines genehmigten Visums vor dessen Ablaufdatum.
Widerruf oder Annullierung des Visums durch die indische Regierung nach der ursprünglichen Genehmigung.
Verweigerung der Einreise am indischen Ankunftshafen, selbst mit einem gültigen eVisa.
Versäumnis des Antragstellers, auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen zu reagieren, was zur Ablehnung des Antrags führt.

10. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

10.1 Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung der Rückerstattung bearbeitet.

10.2 Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir leisten keine Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten.

10.3 Die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren. VisaIn.in ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Finanzinstitute Dritter verursacht werden.

10.4 Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung von uns bearbeitet wurde.

11. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Bitte geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:

Betreffzeile: Geben Sie die Art des Antrags deutlich an (z. B. „Stornierungsantrag“, „Antrag auf Schutz bei Ablehnung“, „Doppelte Zahlung“)
Vollständiger Name, wie er auf Ihrem Antrag angegeben ist
Antragsnummer
E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
Grund für den Rückerstattungsantrag
Belege (z. B. Ablehnungsbescheid, Belege für doppelte Zahlungen), falls zutreffend

Unvollständige Anträge können zu Verzögerungen führen. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen eine Entscheidung zu treffen.

12. Streitfälle

12.1 Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Refund Dispute“ senden und alle zusätzlichen Belege beifügen.

12.2 Wir werden Ihren Streitfall prüfen und innerhalb von 10 Werktagen antworten.

12.3 Sollte die Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben, können Sie eine Lösung über die entsprechenden rechtlichen Wege anstreben, wie in unseren Nutzungsbedingungen dargelegt.

12.4 Wir bitten Sie höflich, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, da wir bestrebt sind, Streitigkeiten fair und zügig beizulegen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Für Ihre Transaktion gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie.

14. Kontakt

Bei allen Anfragen bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Website: www.visain.in